“高车长，要不是你们热情服务，真的会让我遗憾终生……”3月9日，在葫芦岛站，市民张学勤和老伴将一面“迟到”了近半个月的锦旗递到了中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段烟台车队列车长高玉泉手中，向在危难之时出手相助的列车工作人员表示衷心的感谢。
时钟拨回到2月25日事情发生的那天深夜。当天23时32分，由烟台开往佳木斯的K1392次列车经停济南站。当班列车长高玉泉正在站台组织旅客乘降，不远处两位花甲老人吸引了他的目光，其中一位老人急匆匆地朝他走来，“车长啊，我们有急事要坐车赶回葫芦岛，但是我们没买到车票……”
虽然已是3月，但夜晚的站台依然寒风刺骨。“老人家，先上车，有什么困难我们一定尽全力解决。”高玉泉一边安慰，一边协助两位老人顺利上车。
列车从济南站发出后，忙完手头工作的高玉泉来到两位老人身边进一步询问。原来，向他求助的老人叫张学勤，今年69岁，家住辽宁葫芦岛市，几天前他和老伴报了一个旅游团来山东游玩，突然接到家中打来的电线岁的父亲病危。得知消息后，他和老伴第一时间赶到车站，打算购买车票赶回家中，但当晚最后一趟途经葫芦岛的K1392次列车已经停止售票。万般无奈，他们只能购买了次日的车票。正当他和老伴打算返回宾馆时，再次接到家中打来的电话，称父亲已危在旦夕。担心见不到父亲最后一面，他们只能求助车站工作人员，得知他们的处境后，车站工作人员允许他们先进站上车，上车后让列车帮助解决车票问题。
了解情况后，高玉泉立即为他们补办了车票，因车上座席已经满员，高玉泉又将他们带到餐车休息，并给他们送来夜宵和开水。得知他们购买的次日返回葫芦岛的高铁车票还没来得及退掉时，高玉泉又和济南站工作人员联系，帮助他们退掉了车票，挽回了经济损失。为缓解老人情绪，高玉泉指派列车员潘利明做好重点照顾。巡视中，只要有空高玉泉就过来安慰他们的情绪，热情服务让两位老人感动不已。
次日11时25分，列车到达葫芦岛站，高玉泉又亲自将两位老人送下列车，并一再安慰，一切会好起来的。“由于赶回来得及时，我见到了父亲最后一面，这都要感谢铁路工作人员的热情帮助。”张学勤说。为父亲料理完后事，他专门制作了一面锦旗，赶在高玉泉车长值乘的列车途经葫芦岛站时送了过来。“虽然这面锦旗‘迟到’了十几天送到，但它却承载了我满满的谢意！”